VEL POC
VEL Formatura — Edição e Comunicação VisualPainel Operacional de Chamados
Fila operacional
A fila principal aparece cedo na leitura para facilitar resposta, acompanhamento e fechamento logo após o filtro.
Painel limpo e pronto para novos chamados
No momento não há registros carregados. Assim que a automação do app começar a enviar entradas, a fila operacional volta a ser preenchida aqui.
Como ler e gerir o painel
O fluxo foi deixado explícito para facilitar decisão rápida no dia a dia.
Novo
0Entrou no painel e ainda pede primeira resposta ou triagem inicial.
Em andamento
0O colaborador ou setor responsável já está executando a solução.
Resolvido
0A parte prática já foi resolvida; resta consolidar, registrar ou fechar o caso.
Concluído
0Caso encerrado, resolvido e pronto para histórico operacional.
Fila que pede sua atenção
Itens prioritários para resposta, decisão ou acompanhamento imediato.
Nenhum item crítico ou alto na leitura atual.
Se mudar os filtros, esta fila acompanha a nova leitura.
Distribuição do fluxo
A visualização resume em qual estágio de gestão os chamados filtrados se encontram agora.
Regra prática da gestão
A lógica de uso foi deixada explícita para reduzir dúvida operacional no dia a dia.
Se entrou e você ainda não respondeu, o status deve ficar em Novo.
Marcar como respondido é uma confirmação operacional separada do status principal. Resposta dada não obriga mudança de estágio.
Se o colaborador ou setor já está executando a solução, o estágio correto é Em andamento.
Enviar para Base Mestre é uma ação paralela. Agora ela grava o chamado diretamente na planilha certa e pode ser usada em qualquer estágio.
Concluído só deve ser usado quando o caso estiver efetivamente encerrado, independentemente de já ter sido enviado ou não para a Base Mestre.